Condicions d’ús i compra
Les presents condicions d'ús regulen l'ús del present lloc web www.sacooperativa.com
- - Es requereix per la naturalesa dels nostres productes que el comprador sigui major d'edat (+ 18 anys) i així ho manifesta en el moment en què es registra a la nostra web per realitzar una compra.
- - La condició de client s'adquireix omplint el formulari de registre, acceptant les presents condicions d'ús, la política de privacitat i la política de galetes.
- - El client garanteix que les dades personals facilitades són veraces i es fa responsable de comunicar-ne qualsevol canvi o modificació.
Preguntes freqüents
Com puc fer una comanda?
Els productes que apareixen en aquesta pàgina web s'ofereixen a la venda a les Illes Balears i a la Península. El procediment de compra pot ser realitzat en castellà o català.
Al final del procés de compra haureu de donar-vos-en d'alta mitjançant la creació d'un compte d'usuari. Per a això, haureu de proporcionar de manera lliure i voluntària les dades personals que us seran requerides. Des del moment de l'acceptació, adquiriu la condició de client de Sa Cooperativa del Camp.
Heu de fer les comandes seguint els passos que us va marcant el lloc web, on podreu triar el producte i la quantitat que en vulgueu comprar. Els productes com la fruita, la verdura, la carn i els embotits poden fer que no sigui possible el subministrament del pes exacte indicat en la comanda, per això, posteriorment es cobrarà pel preu del pes exacte del producte en el moment de la preparació de la comanda.
El procés de compra s'entén acabat en el mateix moment en què es realitza el pagament del producte o productes. Un cop efectuada la compra i en el termini més breu possible, Sa Cooperativa del Camp remetrà a l'usuari per correu electrònic un comprovant de la compra realitzada.
L’IVA i els ports estan inclosos en el preu del producte?
Tots els preus que apareixen a la nostra botiga inclouen IVA. Per a una major transparència, els ports s'afegeixen al final del procés de compra, ja que depenen del pes total de la comanda i de la destinació.
Quant costa l'enviament?
El repartiment és totalment gratuït a Menorca a partir de 30,00 €. Per compres inferiors, s'aplica un càrrec de 3,00 €. Aquesta és una acció promocional que pot canviar en qualsevol moment.
Enviam a la resta de les Balears i a la Península a través d'una empresa de transports. Als enviaments que realitzem fora de l'illa se'ls aplicarà les corresponents despeses segons destinació i pes. En el moment del pagament de la comanda es calcularà el cost corresponent.
Quin és el termini d’entrega?
Les comandes per servir a Menorca, si es realitzen abans de la 13:00h es repartiran a l'endemà. Si la comanda s'ha realitzat en hora posterior, es lliurarà en 48 hores aproximadament.
Per rebre la comanda el dilluns s'ha de fer abans de les 13 h del matí del divendres anterior.
Les comandes realitzades el cap de setmana es tramiten el dilluns i es lliuren el dimarts, excepte dies festius.
Les comandes que s'han de lliurar a la resta de les Balears i a la Península es preparen i lliuren a l'empresa de transports en 1/2 dies hàbils des de la recepció de la comanda i es lliuren a la destinació en un termini màxim de 3 dies hàbils des del tancament de la comanda.
Quan la comanda estigui llesta per al lliurament, rebreu un correu de confirmació amb la data de lliurament.
Puc comprar en línia i recollir la comanda a la botiga?
Si ets de Menorca, pots indicar en la teva comanda l'opció de recollida a la botiga de Ciutadella o Alaior, les comandes realitzades abans de la 13:00h es podran recollir al dia següent, si la comanda s'ha realitzat en hora posterior, s'haurà recollir en 48 hores aproximadament. Quan la seva comanda estigui a punt per a l'entrega a les nostres botigues l'informarem a través d'email/whatsapp per a recollir-la al punt seleccionat.
Puc triar l'hora de lliurament de la comanda?
L'horari de repartiment a Menorca es realitza de dilluns a divendres de 10 a 14 h del matí o el dimarts i dijous capvespre de 15 a 18 h.
Us recomanam utilitzar el camp "Notes de la comanda" per incloure missatges útils per als repartidors, que intentaran complir, com per exemple:
● "Deixau-ho al veí de..." o "Deixau-ho a porteria"
● "Per favor, lliurau-ho al capvespre"
També agrairem que ens faciliteu un telèfon mòbil on localitzar-vos davant qualsevol incidència en el lliurament.
Què passa si no som a casa en el moment del lliurament?
Si el lliurament és a Menorca, contactarem amb vós i deixarem la comanda preparada a qualsevol de les nostres botigues que ens indiqueu perquè passeu a recollir-la.
Per als lliuraments a la resta d'illes o a la Península els transportistes contactaran amb vós per intentar un nou lliurament en un altre horari. Com que són productes peribles, agraïm la vostra col·laboració per aconseguir realitzar el lliurament al més aviat possible.
Què succeeix si algun producte arriba amb cops o en mal estat?
Si la fruita, verdura o carn arriba en mal estat us tornarem l'import de la compra. Ens responsabilitzam del producte d'origen a destinació, inclosa la qualitat del producte i el seu transport.
Què passa si en la comanda falta algun dels productes sol·licitats?
En el moment de preparar la comanda podem trobar-nos amb manca d’estoc d'un producte, de manera que es lliurarà la compra sense aquest producte i no es cobrarà.
El pes i peces dels productes són exactes?
Les peces són les que figuren en la descripció, encara que en algun producte, depenent de la mida d'algunes peces, poden variar lleugerament. Pel que fa al pes, no podem assegurar el pes exacte per la variabilitat de les peces; tanmateix, com que són productes de qualitat homogènia intentam que la variació sigui mínima.
Puc comprar la fruita i la verdura per unitats?
La majoria de fruita i verdura s'ha de comprar en format kg de manera que haurà de seleccionar la quantitat desitjada a partir d'un selector de pesos i posteriorment pesarem la fruita i / o verdura i li cobrarem el producte segons el seu pes exacte.
Com i quan es paga?
Targeta de crèdit/dèbit: el pagament pot realitzar-se amb targeta de crèdit o dèbit. Les targetes de crèdit acceptades són Visa, Visa Electron i Mastercard. Totes les dades de pagament són processades al marge de Sa Cooperativa del Camp. Per tant, Sa Cooperativa del Camp no realitza cap tractament ni accedeix a les dades bancàries.
No es realitza el cobrament immediatament quan acaba el procés de compra, sinó que el càrrec a la targeta es fa en el moment que finalitza la preparació de la comanda perquè us puguem cobrar el pes exacte dels productes que van a €/kg.
Quant em cobraran en els productes que van a pes?
En tots els productes marcats per €/kg es cobra pel pes exacte dels productes. En cas que realitzeu la comanda per kg intentam acostar-nos al màxim al pes demanat. Si la comanda és per unitats, cobram el pes de les unitats que sol·liciteu.
Devolucions i dret de desistiment
Sa Cooperativa del Camp no permet la devolució dels productes llevat dels que no es trobin en bon estat.
Si la comanda ja ha estat processada o enviada, no es podrà anul·lar, a causa de la naturalesa perible dels productes comercialitzats. Si la comanda encara no ha estat processada o no s’ha enviat i el client vol cancel·lar-la, té la possibilitat d’enviar un correu electrònic a pedidos@sacooperativa.com indicant la referència de la comanda i el motiu de la cancel·lació.
En cas de reemborsament de la comanda, es realitza a través del mateix mitjà de pagament o, si el client ho desitja, amb un tiquet pel mateix import per utilitzar en la comanda següent.
Incidències i reclamacions
No s'admetran ni hi haurà responsabilitat de danys (incloent-hi els ocasionats durant el transport) llevat que l'usuari ho notifiqui per correu electrònic a pedidos@sacooperativa.com abans de les 24 hores posteriors a la data de recepció dels productes, a causa de la curta vida útil del producte que s'envia.
No s'admetran reclamacions ni hi haurà responsabilitat per productes que difereixin en pes, ja que segons com s'especifica en el lloc web els pesos són aproximats.
Begudes alcohòliques
Les begudes alcohòliques només podran ser comprades per usuaris majors d’edat (+18).
En el moment en que l’usuari accepta les condicions d’ús i la política de privacitat aquest manifesta expressament la condició de major d’edat. Si és necessari, el nostre personal podrà requerir el DNI o document acreditatiu equivalent per verificar la majoria d’edat.
Servei d'atenció al client
Podeu contactar amb nosaltres de les formes següents: info@sacooperativa.com / telèfon o WhatsApp 699 107 768.
Llei aplicable i jurisdicció
Les presents condicions de venda es regeixen per les lleis espanyoles.
Davant de qualsevol litigi, les parts se sotmetran als jutjats i tribunals de Menorca (Illes Balears, Espanya).