Conditions
Les présentes conditions d’utilisation réglementent l’utilisation du présent site Internet.
- - En raison de la nature de nos produits, l’acheteur doit être majeur (plus de 18 ans) et le déclarer lors de son inscription sur notre site en vue de réaliser un achat.
- - LLe client est considéré comme tel après avoir rempli le formulaire d’inscription et avoir accepté les présentes conditions d’utilisation, la Politique de confidentialité et la Politique en matière de cookies.
- - Le client garantit la véracité des données à caractère personnel fournies et assume la responsabilité de communiquer tout changement ou toute modification concernant ces données.
Foire aux questions
Comment passer une commande ?
Les produits affichés sur ce site Internet sont disponibles à la vente dans les îles Baléares et la péninsule Ibérique. La procédure d’achat peut être réalisée en espagnol ou en catalan.
À la fin du processus d’achat, vous devrez vous inscrire en créant un compte d’utilisateur. Pour ce faire, vous devrez fournir de manière libre et volontaire les données à caractère personnel qui vous seront demandées. Dès l’acceptation, vous devenez client de Sa Cooperativa del Camp.
Les commandes doivent être passées en suivant les étapes indiquées sur le site Internet. Vous pourrez ainsi choisir le produit et le nombre d’unités que vous désirez acheter. Les produits comme les fruits, les légumes, la viande et la charcuterie peuvent être livrés avec un poids variant légèrement de celui demandé. La facturation tiendra compte du poids exact du produit au moment de la préparation de la commande.
Le processus d’achat sera considéré comme terminé au moment du paiement du ou des produit(s). Une fois l’achat effectué, Sa Cooperativa del Camp fournira un justificatif d’achat par courrier électronique dans les plus brefs délais.
La TVA et les frais de port sont-ils inclus dans les prix ?
Tous les prix affichés sur notre boutique incluent la TVA. Pour plus de transparence, les frais de port sont ajoutés à la fin puisqu’ils dépendent du poids total de la commande et de la destination.
Combien coûte la livraison ?
La livraison à Minorque est gratuite dès 30 € d’achat. En cas de montant inférieur, la livraison coûte 3 €. Cette tarification est une action promotionnelle qui peut être modifiée à tout moment.
La livraison dans le reste des Baléares et de la péninsule Ibérique s’effectue au travers d’une société de transport. Pour les livraisons hors de l’île, des frais sont appliqués en fonction du poids du colis et de la destination. Ils sont calculés au moment du paiement de la commande.
Combien de temps ma commande met-elle à arriver ?
Les commandes pour Minorque passées avant 13 h 00 seront livrées le lendemain. Si la commande est passée après cette heure, elle sera livrée sous approximativement 48 heures.
Pour recevoir la commande un lundi, vous devez la passer avant 13 h le vendredi précédent.
Les commandes passées le week-end seront traitées le lundi et livrées le mardi, sauf en cas de jours fériés.
Les commandes qui doivent être livrées dans le reste des Baléares et de la péninsule Ibérique sont préparées et remises à la société de transport dans un délai d’une demi-journée ouvrable à compter de la réception de la commande. Elles seront livrées dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de la conclusion de la commande.
Lorsque la commande sera prête à être livrée, vous recevrez un message confirmant la date de livraison.
Est-il possible de retirer en magasin une commande passée en ligne ?
Si vous vous trouvez à Minorque, vous pouvez indiquer dans votre commande l’option de retrait au magasin de Ciutadella ou Alaior. Les commandes passées avant 13 h 00 pourront être retirées le lendemain. Si la commande a été passée après cette heure, elle devra être retirée environ 48 heures plus tard. Une fois votre commande prête à être retirée en magasin, nous vous informerons par e-mail ou par WhatsApp.
Est-il possible de choisir l’heure de livraison de la commande ?
Les livraisons à Minorque s’effectuent du lundi au vendredi de 10 à 14 h et le mardi et le jeudi de 15 à 18 h.
Nous vous recommandons d’utiliser le champ « remarques sur la commande » pour donner des indications au transporteur, qui tentera de les respecter. Il peut s’agir de :
● « laisser au voisin du n°… » ou « laisser dans l’entrée »
● « merci d’effectuer la livraison l’après-midi »
Fournissez-nous également un numéro de mobile pour pouvoir vous joindre en cas d’incident concernant la livraison.
Que se passe-t-il si je ne me trouve pas chez moi au moment de la livraison ?
Si la livraison s’effectue à Minorque, nous vous contacterons et laisserons la commande prête au magasin de votre choix pour vous permettre de la retirer.
Pour les livraisons sur d’autres îles ou dans la péninsule Ibérique, le transporteur vous contactera pour prévoir une nouvelle livraison à une autre heure. Le produit étant périssable, nous demandons votre collaboration afin de pouvoir réaliser la livraison le plus tôt possible.
Que se passe-t-il si un produit arrive avec des coups ou en mauvais état ?
Si les fruits, les légumes ou la viande arrivent en mauvais état, nous vous remboursons le montant du produit défectueux. Nous assumons la responsabilité du produit de l’origine à la destination, y compris de la qualité et du transport du produit.
Que se passe-t-il s’il manque l’un des produits demandés dans la commande ?
Lors de la préparation de la commande, nous pouvons nous retrouver face à un produit en rupture de stock. Dans ce cas, ce produit ne sera ni livré ni facturé.
Le poids et le nombre de pièces sont-ils exactement ceux spécifiés ?
Le nombre de pièces est celui qui figure dans la description, même si pour certains produits, en fonction de la taille de certaines pièces, il peut varier légèrement. Quant au poids, nous ne pouvons pas le garantir de manière exacte car il dépend de celui de chaque pièce. Toutefois, la qualité des produits étant homogène, nous tentons de réduire au minimum la variation.
Est-il possible d’acheter les fruits et les légumes à la pièce ?
La plupart des fruits et légumes possèdent un prix au kg. La quantité souhaitée devra donc être sélectionnée à partir d’un sélectionneur de poids puis nous pèserons les fruits et/ou les légumes et nous facturerons le poids exact du produit.
Comment et quand le paiement est-il réalisé ?
Carte de crédit/débit : le paiement peut s’effectuer par carte de crédit ou de débit. Les cartes acceptées sont les suivantes : Visa, Visa Electrón et Mastercard. Toutes les données de paiement seront traitées indépendamment de Sa Cooperativa del Camp. Sa Cooperativa del Camp ne réalisera donc aucun traitement et n’accédera pas aux données bancaires.
Le paiement ne s’effectuera pas immédiatement à la fin du processus d’achat. La carte sera débitée une fois la préparation de la commande terminée. Ainsi, nous pourrons vous facturer le poids exact des produits au kg.
Combien serai-je facturé pour les produits possédant un prix au poids ?
Pour tous les produits présentant l’indication €/kg, le poids exact des produits sera facturé. En cas de commande au kg, nous tenterons de nous rapprocher le plus possible du poids demandé. Si la commande est à la pièce, le nombre de pièces que vous nous demandez sera facturé.
Retours et droit de rétractation
Sa Cooperativa del Camp n’autorise pas le retour des produits, sauf de ceux ne se trouvant pas en bon état.
Si la commande a déjà été traitée ou envoyée, elle ne pourra pas être annulée en raison de la nature périssable des produits commercialisés. Si la commande n’a pas encore été traitée ou envoyée, le client peut l’annuler en envoyant à pedidos@sacooperativa.com un e-mail comportant la référence de la commande et le motif de l’annulation.
En cas de remboursement de la commande, le moyen de paiement utilisé sera celui employé à l’achat ou, si le client le souhaite, un bon d’achat à utiliser lors de la commande suivante.
Incidents et réclamations
Aucune demande de dommages et intérêts (y compris celles résultant du transport) ne sera possible ou acceptée, sauf par e-mail à pedidos@sacooperativa.com dans les 24 heures suivant la réception de la commande en raison de la faible durée de vie des produits envoyés.
Les divergences de poids ne pourront pas faire l’objet de réclamations ou de dommages et intérêts car, comme indiqué sur le site Internet, les poids sont approximatifs.
Boissons alcoolisées
Les boissons alcoolisées peuvent uniquement être achetées par des utilisateurs majeurs (plus de 18 ans).
En acceptant les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité, l’utilisateur déclare expressément être majeur. Si besoin, notre personnel pourra demander une pièce d’identité afin de vérifier la majorité légale de l’utilisateur.
Service client
Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse pedidos@sacooperativa.com ou par téléphone ou par Whatsapp au +34 699 107 768.
Loi applicable et juridiction
Les présentes conditions de vente sont régies par la loi espagnole.
En cas de différend, les parties renonceront à leur propre juridiction et se soumettront aux cours et tribunaux de Minorque (Espagne).